Ofte stillede spørgsmål

GENERELLE SPØRGSMÅL

Hvad er status på min ordre?
Når du har afgivet din bestilling, sender vi en bekræftelsesmail, hvor du kan følge din ordres status.
Kan jeg ændre min ordre?
Vi kan kun ændre ordrer, der endnu ikke er blevet behandlet med henblik på forsendelse. Når din ordre har status som "forberedes til forsendelse", "sendt" eller "leveret", kan vi ikke længere foretage ændringer i den.

BETALING

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende to primære betalingsmetoder:
● PayPal
mindekram benytter primært PayPal til sikker betalingsbehandling. Via PayPal accepterer vi MasterCard, VISA, American Express og Discover.
● Sikker betaling med kreditkort
Vi accepterer også betaling med kreditkort, herunder Visa, MasterCard, American Express og Discover.
I hvilken valuta bliver jeg opkrævet?
Alle vores transaktioner foregår i USD. Hvis dit kredit- eller betalingskort benytter en anden valuta, vil din bank anvende den gældende vekselkurs for den valuta, der er valgt på hjemmesiden.
Tilbyder I betaling i 3 eller 4 rater?
Vi tilbyder betaling i 3 rater.

FORSENDELSE

Hvor sender I til?
Vi sender til hele verden, herunder Asien, Nord- og Mellemamerika, Europa og Oceanien. Betaling kan ske via PayPal eller kreditkort.
Hvor lang tid tager det at sende min ordre?
Når du har afgivet din bestilling, tager det normalt 3 til 7 dage at behandle den.
Leveringstiden afhænger af den valgte leveringsmetode.
Hvordan kan jeg spore min pakke?
Når du har afgivet din bestilling, sender vi en bekræftelsesmail, hvor du kan følge din ordres status.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme?
Hvis du ikke er hjemme, vil der blive forsøgt levering igen den følgende dag, eller også vil leveringsfirmaet kontakte dig for at aftale en ny leveringsdato – dette afhænger af landet og den valgte leveringsmetode.
Det kan også være nødvendigt, at du selv henter pakken på det lokale posthus, hvis den ikke kunne leveres til dig.

RETURNERING

Accepterer I returneringer? Vi accepterer returneringer under følgende forudsætninger:
- Varen skal være købt i vores webshop
- Varen må ikke på nogen måde have været i brug
- Anmodning om returnering eller ombytning skal ske senest 14 dage efter levering
Kontakt venligst vores kundeservice for at anmode om en returnering.
Kan jeg ombytte en vare?
Vi tilbyder ombytning, og her gælder de samme betingelser som ved returnering.
Når du kontakter vores kundeservice vedrørende en returnering, skal du blot oplyse, at du ønsker at ombytte varen til en anden vare.
Er det gratis at returnere?
Kontakt kundeservice for at få oplyst en returadresse. Når du har modtaget adressen, skal du pakke varen forsvarligt ind i den originale emballage og vedlægge købsbeviset.
I visse tilfælde er returforsendelsen gratis. Hvis du returnerer en vare, og årsagen til returneringen ikke skyldes en fejl hos mindekram.com, vil omkostningerne til returfragten blive trukket fra dit refunderede beløb.
Hvor lang tid tager behandlingen af en returnering?
Returneringer bekræftes senest 14 dage efter, at pakken er modtaget på vores lager.
Når din returnering er godkendt, vil refunderingen, ombytningen eller krediteringen blive gennemført senest 14 dage efter, at vores kundeservice har godkendt returneringen.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via vores supportcenter.